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FAQ

  • 세럼 사용 중 종종 스포이드 흡입이 잘 안 되는데 불량인가요?


    *불량이 아니라 원료의 특성상 제형의 점도때문에 발생하는 현상입니다.

    *사용 전 스포이드를 용기와 분리하여 고무 손잡이를 눌러 공기를 빼준 후 스포이드를 내용물에 담구어 흡입하게 되면 좀 더 편리하게 사용하실 수 있습니다:)
  • 유통기한은 어떻게 확인 하나요?

    제품에 대한 유통기한은 단상자 아래 표시사항으로 확인가능합니다.
  • 발송완료 후 언제쯤 상품을 받을 수 있나요?

    * 오후 2시 이전 결제완료 시 당일 출고 합니다.

    * 금요일 오후 2시 이후 및 법정공휴일 결제완료 시 : 돌아오는 평일에 순차적으로 택배 발송 합니다.

    * 출고 및 택배 발송일로부터 약 1~3일 이내 배송됩니다.

    * 특수 지역 (도서산간, 제주도, 군부대 등) 및 황금연휴가 포함되거나 할인행사로 인한 주문 폭주, 택배사 사정 등으로 인해 일부 더 소요될 수 있습니다.
  • 교환 및 반품은 어떻게 해야하나요?

    상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.

    단순변심 및 착오구매 등으로 인한 교환/반품 신청의 경우배송비는 고객님 부담이며, 왕복배송비 5,000원을 동봉 또는 계좌이체

    ​(신한은행 100-030-033472)하여 보내주셔야 교환 및 반품이 가능합니다.

    상품불량 및 오배송 등으로 인한 교환/반품 신청의 경우 배송비는 무료입니다.

    교환/반품을 원하시는 고객님은 ( COMMUNITY > CS CENTER ) 문의내역을 통해 교환 또는 반품을 신청하실 수 있습니다.

    교환/반품 신청 후 2~3일 이내에 더마랩몰 지정 택배사에서 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

    교환/반품 접수를 절차 없이 임의로 반송한 경우, 교환/반품이 지연되거나 교환/반품이 되지 않을 수 있습니다.

    임의로 반송한 경우, 고객사랑센터(☎080-557-5800/E-mail :saemina01@naver.com)로 반드시 문의해 주시기 바랍니다.

    교환/반품 시, 증정품이 있는 경우 증정품까지 함께 동봉하여 보내주셔야 교환 및 반품이 가능합니다.
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